С момента направления претензии о возврате предоплаты за товар договорную неустойку взыскать нельзя

В таком случае можно начислять проценты по ст. 395 ГК РФ на сумму удержанного аванса. Договорную неустойку за не передачу товара в срок применить нельзя, поскольку претензия о возврате предоплаты фактически означает прекращение договора.

Неустойку можно  начислять только до даты  расторжения договора.

У покупателя есть выбор:

- Требовать  возврата предоплаты;

• - Требовать  передачи товара.
• В силу пункта 3 статьи 487 ГК РФ в случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457 ГК РФ), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.
• Указанная норма подразумевает наличие у покупателя права выбора способа защиты нарушенного права: требовать передачи оплаченного товара или требовать возврата суммы предварительной оплаты.
• С момента реализации права требования на возврат суммы предварительной оплаты сторона, заявившая данное требование, считается утратившей интерес к дальнейшему исполнению условий договора, а договор – прекратившим свое действие.
• Кроме того, с момента совершения указанных действий обязательство по передаче товара (неденежное обязательство) трансформируется в денежное обязательство, которое не предполагает возникновение у продавца ответственности за нарушение срока передачи товара в виде договорной неустойки.

Источник: Консультант Плюс